Asiakaskokemuksen kehitys, 2018
Projektissa kehitettiin keinoja ruuan verkkokaupan asiakaskokemuksen parantamiseen ja asiakashankinnan tehostamiseen. Analysoimme sivustoa määrittelemällä asiakaspolun, -kokeman ja käytettävyyden heikkoudet ja vahvuudet. Yritys sai kattavan analyysin verkkokaupastaan ja siitä, miten sitä kannattaisi kehittää. Lisäksi teimme suunnitelman brändin vahvistamiseksi.
Projektin tuoma osaaminen:
- Asiakaskokemuksen analyysi
- Kilpailijakartoitus
- Asiakaspolkujen analyysi
- Palvelukonseptin kehittäminen
- Digitaalinen palvelumuotoilu
Projekti toteutettiin 4 opiskelijan ryhmässä osana Haaga-Helian Service Mill -palvelukehittämö kurssia.
