Adafresh

§

Asiakaskokemuksen kehitys, 2018

 

Projektissa kehitettiin keinoja ruuan verkkokaupan asiakaskokemuksen parantamiseen ja asiakashankinnan tehostamiseen. Analysoimme sivustoa määrittelemällä asiakaspolun, -kokeman ja käytettävyyden heikkoudet ja vahvuudet. Yritys sai kattavan analyysin verkkokaupastaan ja siitä, miten sitä kannattaisi kehittää. Lisäksi teimme suunnitelman brändin vahvistamiseksi.

 

Projektin tuoma osaaminen:

  • Asiakaskokemuksen analyysi
  • Kilpailijakartoitus
  • Asiakaspolkujen analyysi
  • Palvelukonseptin kehittäminen
  • Digitaalinen palvelumuotoilu

 

Projekti toteutettiin 4 opiskelijan ryhmässä osana Haaga-Helian Service Mill -palvelukehittämö kurssia.